Помощь такого специалиста, как адвокат по защите прав потребителей, однажды может понадобиться даже тому, кто считает себя абсолютно неконфликтным, миролюбивым и спокойным человеком с выдержанным характером. Ситуация обычно возникает неожиданно и, на первый взгляд, не требует вмешательства юриста.

Но в процессе развития конфликт порой заходит в глухой тупик и остро нуждается в арбитре. Лучше всего с этой задачей справляется профильный юрист. На основе действующего законодательства он объясняет сторонам права/обязанности и способствует быстрому разрешению проблемы.

Когда стоит обратиться к юристу за помощью

Потребность в адвокате по защите прав потребителя возникает в момент, когда гражданин за свои деньги получает товар или услугу не надлежащего качества. Поводом для обращения к советнику могут стать:

• спор с организацией или разногласия с продавцами/магазином относительно качества и способа предоставления услуг разного рода;
• наличие у купленного товара недостатков, намеренно (установление злого умысла) или не намеренно (халатность, не соответствие занимаемой должности) скрытых продавцами в процессе приобретения;
• обнаружение в установленный законом срок (15 дней) у технически сложного товара каких-либо недостатков;
• отказ продавца физического или юридического лица принять товар с недостатком на обмен;
• обвинение покупателя в сознательной/несознательной порче приобретенного товара с целью получения от продавца/магазина материальной компенсации;
• отказ продавца по объективным/необъективным причинам предоставить в установленный срок товар, за который внесена предоплата;
• сознательное/несознательное затягивание со стороны продавца обмена/ремонта товара с недостатком, возникшим без участия покупателя;
• нежелание продавца принять обратно и вернуть деньги за качественный товар, возвращенный в оговоренные законом сроки по причине несоответствия ожиданиям покупателя.

Самостоятельно разобраться с вопросами такого рода клиент не может. Вмешательство адвоката по защите прав потребителей способствует восстановлению справедливости.

В чем заключается работа адвоката по защите прав потребителей

Процесс предоставления помощи со стороны адвоката по защите прав потребителей сводится к следующим действиям:

• Консультации. Разъяснение клиенту его прав, описание правомочных в текущей ситуации требований, советы относительно поведения при общении со второй стороной конфликта.
• Сбор документации. Получение бумаг, удостоверяющих покупку товара или услуги по обозначенной цене, затребование справок, товарных чеков, гарантийных талонов, качественных сертификатов и накладных.
• Поиск дополнительной информации. Получение сведений, подтверждающих позицию клиента (фото и видео материалы, показания свидетелей и пр.). Представление их ответчику в выгодном для доверителя ракурсе.
• Проведение экспертизы. Если иными способами не удается установить качество товара/услуги и его/ее соответствие заявленным характеристикам, юрист способствует организации независимой экспертизы и следит, чтобы участники высказывали непредвзятое мнение и давали реалистичную оценку исследуемой позиции.
• Содействие в оформлении жалобы. Помощь в подготовке письменного обращения в Роспотребнадзор, инстанции и структурные подразделения организаций, фирм и предприятий, способных повлиять на урегулирование проблемы.
• Судебное сопровождение. Когда конфликт не удается решить иным способом, юрист готовит исковое заявление, направляет его в суд и в процессе разбирательства представляет интересы клиента. Обеспечивает эффективную стратегию ведения дела и старается добиться для доверителя максимально выгодного вердикта (положительное решение, материальная/моральная компенсация, покрытие ответчиком текущих расходов, связанных с делом, включая судебные издержки).
• Помощь в возбуждении уголовного дела в случае нанесения ущерба жизни, здоровью и благосостоянию клиента.
• Обжалование решения в вышестоящих судебных инстанциях.

Дополнительно адвокат по защите прав потребителя принимает участие в разработке проекта взаимовыгодного мирового соглашения между сторонами и способствует его скорейшему утверждению в суде.